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Marketing enfocado en la estrategia de servicios

Teacher

Gerardo Heckmann

Position

Reviews

NYR/5
NYR

Tutorial Price

$Free: Add a Verified Certificate for $119 USD
https://www.edx.org/course/marketing-enfocado-en-la-estrategia-de-servicios

Level

NYR

Duration

6 Weeks

# of Reviews

Module Type

On demand video

Detectar y analizar experiencias exitosas de servicios y crear servicios innovadores A reconocer la integración de marketing, recursos humanos y operaciones, y la necesidad de segmentar y entender a quién destinamos la experiencia de servicio Cómo se crea una propuesta de valor para los clientes y qué sentido tiene la creación de vínculos de largo plazo con los clientes Por qué la satisfacción de los clientes y empleados es indispensable en servicios y cómo toman sus decisiones de compra los clientes A usar herramientas como la Flor del Servicio y el CANVAS para la creación de propuestas de valor exitosas A integrar la estrategia interna a la empresa, con la externa hacia el cliente

Instructors

Gerardo Heckmann

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